7月29日下午4点38左右，九龙坡区中国铁建玖城壹号的保安刘世中刚从7栋的33楼步行逐层往下巡逻直到1楼，准备结束巡楼工作。走在安全通道里，他突然听到外面有嘈杂的声音，像是很多人在惊呼。
刘世中当时马上就跑出去看，结果走到电梯间，迎面两个业主风风火火走过来，一边走一边说‘娃儿要落了！业主说是6楼，马上回头往6楼冲，由于该楼栋正厅只有两部电梯，为了节约时间，刘世中飞奔向楼梯。到了6楼，敲小孩子所在住户的门，敲不开！倒是邻居的门敲开了，不过此时楼下一阵惊呼。刘世中得知，孩子掉下去了。
住在1栋27楼的刘先生回忆，自己到了窗台，只见对面7栋楼下站了很多人，大家的目光都望向同一个方向。他顺着众人望向的地方搜寻，看到7栋6楼一户人家的窗台外面，一个穿着睡衣的小孩，两只手吊在两扇玻璃间的铁栅栏上。挣扎了好几次，两手抓着铁栅栏，腿蹬着外墙往上爬，爬上去差不多一个身位，又滑下来。
物业综合部的工作人员冯鸣和朱艳辉一出来，就看到一个孩子挂在6楼阳台外的墙壁上，随时可能掉下来。辉姐第一时间到仓库拿了一床破棉絮，冯鸣就马上打了120。保洁阿姨邹福会也去工具室拿了破棉絮，全程就2分钟不到。”随后，众人合力将棉絮拉开。为了抵抗下坠的冲击，他们尽力将棉絮拉开、举高，瞄准着6楼孩子那小小的身影。两床棉絮被拉开举高不过十来秒，孩子就掉了下来。
孩子说‘屁股疼，腿腿疼，头疼’。旁边的同事同时也在联系孩子的家长。”过了一会儿，孩子被赶来的奶奶接走了。据现场业主反映，奶奶并没有让赶到现场的120工作人员带走孩子，而是回了家。晚上，冯鸣放心不下，通过电话联系得知，坠楼孩子的父母回家后，已将小孩带往医院治疗。
