刘先生使用一款GoFun出行共享汽车APP有多次，“以前没出现过问题”，3月30日晚上9点半左右，他和朋友在一家酒店停车场租用该共享汽车。像以往一样，启动车前用手机拍照确认汽车无损，随后上传APP，“当时光线暗，我没有仔细看轮胎。”
车子刚从停车场开到马路上不久，刘先生的朋友发现车子不稳，“开起来有点飘”，刘先生随后下车检查发现，该共享汽车的4个轮胎均出现爆胎。他数次拨打客服热线都没打通，随后慢速驱车近10公里到达指定停车点，事后他收到共享汽车公司催缴1530元的维修账单。涉事公司回应，刘先生在行驶汽车前上传照片确认车辆无损，需要对爆胎负全责。
原因未查清即认定他全责，刘先生立即致电客服热线，“这个免费服务电话注明是24小时的，但我打了几次都打不通，语音提示一直是‘正在接通请稍等’”，刘先生提供的当天通话记录显示，他在半小时内4次拨打该客服热线。考虑到附近没有共享汽车停车点，把车子停在路边又担心被盗，刘先生和朋友商量后决定慢速驱车9公里到达目的地，约1小时后到达并还车，费用16.64元。
刘先生次日查看手机发现，该共享汽车APP发来平台缴费通知，称“前后4条轮胎报废，需更换轮胎”，费用共计1530元,但是让刘先生感到不满的是，爆胎原因并未查明前就认定他全责，“没有证据证明是我们撞爆的，也可能是他们产品质量问题”。
GoFun出行一负责人陈先生表示，根据用户的使用协议，刘先生两人的使用行为的确需要赔偿轮胎维修费用。他解释说，在使用共享汽车前，用户需要在车的左前、右前和后方拍照以确认车辆无损方可开启车辆，两人当时上传了照片确认了车辆无损后行驶，“即使他们行驶后发现车辆有问题，也要第一时间打客服电话通知维修人员。”陈先生说，公司的客服电话是24小时畅通的，如果遇到某个时段使用人数过多，用户也应该一直拨打直至接通为止，这也是为了保障用户的权益，“四个轮胎都爆胎了还在路上走是很危险的，为了用户自己的人生安全，也不应该继续开了”。
