不少“路人”参与救援，一些私家车主自发运送伤员。旁边好多辆小车停下，车主拿出自己车上的灭火器往冒烟公交车上喷。有人用摩托车锁，有人用路边的小工地护挡铁片砸车窗，钻进去，从里面往外面将人送出。路边还有摊位提供水管用来灭火。
截至2014年7月5日22时，省、市医院收治的30名伤员，15人重伤 ，有1名经浙江大学附属第二医院处置后已离院无死亡病例。
初步勘察，该起事件疑似人为纵火。公交相关部门对燃烧的公交车发动机、线路等检查后确定，车辆底盘发动机都没着火痕迹，车辆烧毁不是十分严重，内部有几个座位烧着但车体没事，车辆自身没问题，排除自燃。初步查看，车厢内燃烧现状由点火造成，同时在车厢内闻到松香水的味道，疑似人为纵火。浙江省公安厅及杭州市公安局正在进行现场勘察和调查走访，车内监控视频也正在调取，燃烧原因正在进一步调查中。
近年公交车人为纵火事件
2014年5月12日
四川宜宾14路公交车行驶时发生燃烧，造成1人当场死亡，77人受伤。
2014年2月27日
贵州省贵阳市237路公交车发生燃烧，致6死35伤。
2013年6月7日 福建省厦门市一快速公交突然起火，致48人死亡、30多人受伤。
2010年7月21日
湖南长沙一机场大巴行驶中起火，致2人死亡，3人重伤，11人轻伤。
2009年6月5日
四川成都9路公交车行驶过程中燃烧，造成27人遇难、74人受伤。
