贰：制度维度
制度维度的代表是美国的戴明。
从他提出的管理者必须关注的14点中可以看出，他强调了：企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。
一个好的物料管理系统，能够好大的保证我们的物料做到先进先出；一个好的生产线品质管理系统，能够让我们生产线的缺陷降到好低。
二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。
军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。
军方就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。
人本性的好坏随时而变，在明晰了责权利，再有一套组织制度去监督，这样才能人尽其能，才会有一个和谐的质量管理系统。
但是我们同样可以看到，一家能够生产好好的汽车大型塑料件的厂商却可能做不好一件小小的塑料扣子，就是因为他们没有塑料扣子的技术。
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