大宋咨询开展深圳连锁药店神秘顾客调查

 
 
单价 面议对比
询价 暂无
浏览 24
发货 广东深圳市付款后3天内
过期 长期有效
更新 2023-05-25 20:27
 
联系方式
加关注0

深圳大宋咨询

企业会员第2年
资料未认证
保证金未缴纳
详细说明

连锁药店神秘顾客调查是监管各门店对营销策略的执行过程,发现服务过程的问题。目前,国内的药品连锁企业均有自己的营运手册,但是能够长久按照运营手册执行的门店少之又少。各药店都会在不同程度的出现如中药百子柜乱拉乱放,药品陈列无序凌乱、地面卫生脏乱差、促销服务不到位等问题。

大宋咨询药店神秘顾客调查是安排隐藏身份的社会人员,去企业旗下各连锁药店咨询或购买特定药品,并完整记录整个体验流程,以此检查各药店的服务水平和销售状况等。当神秘顾客在购买商品和消费服务时,和其他消费者一样观察到的是服务人员不刻意的、自然的表现,也就是好真实的表现,神秘顾客在完成调查后对商品和服务进行评价。如何进行药店神秘顾客调查呢?大宋咨询主要通过几个方面工作进行调查:

神秘顾客甄选

连锁药店神秘顾客调查选取原则是找与真实顾客的特性越接近越好,避免神秘顾客因性别、年龄、外貌等差异带来的调查偏差或被店员识破,根据购买消费的药品选取合适的人员。

神秘顾客调查内容

连锁药店神秘顾客调查可以分为暗访调查、暗访+明访检查等形式,重点调查门店在日常营运过程中的各个重点环节,如服务质量、门店药品陈列、店内气氛营造等。

神秘顾客培训

针对不同调查方式,对神秘顾客进行不同的培训,包括门店外部环境检查、服务现场检查、服务过程体验、业务专业性测试等。另外,明查完成后,神秘顾客可以在现场向门店负责人员反映存在的问题,以便门店现场改进。

大宋咨询神秘顾客调查人员经过严格培训,调查服务覆盖了应用于餐饮、汽车、金融、酒店以及家电行业服务检测和价格调查中,通过观察和模拟消费者行为及语言沟通的方式来进行现场服务质量、价格检查,帮助企业了解一线工作人员工作状态和门店服务情况。

大宋咨询坚持专业、科学、规范的数据采集原则与方法,为政府部门、咨询调研等行业提供专业数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君咨询、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研咨询机构,长期服务全国各级统计局、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等政府部门,以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。

 

举报收藏 0评论 0
更多>本企业其它产品
大宋咨询(深圳客户满意度调查)开展地铁乘客满意度调查的作用 大宋咨询(深圳神秘顾客调查)开展某银行分行神秘顾客检查 大宋咨询(深圳窗口满意度调查)进行商业物业满意度调研的意义 大宋咨询(深圳满意度调查公司)谈如何提升公共物业服务 大宋咨询(深圳商业地产调查)房地产消费者问卷调查 大宋咨询(深圳神秘顾客调查)如何做连锁酒店如何做神秘顾客调查 大宋咨询(深圳政府绩效评估)开展某地群众安全感满意度工作调查 大宋咨询(深圳广告效果评估)开展高铁广告效果评估
网站首页  |  关于我们  |  支付方式  |  联系我们  |  隐私政策  |  法律声明  |  使用协议  |  网站地图  |  排名推广  |  广告服务  |  积分换礼  |  网站留言  |  RSS订阅  |  违规举报  |  鲁ICP备16014150号-8