「网店代运营」非要两个18元当赠品否则就差评?_火蝠电商

 
 
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更新 2019-05-13 14:00
 
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武汉火蝠电子商务有限公司

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今天在问商友上看到一个很火爆的问答,也是大众卖家在日常店铺运营中经常会遇到的突发情况。情况是这样的,楼主在店铺运营中遇到一个很纠结的问题,买家拍下一个15元的宝贝之后,非要两个18元的当赠品否则就给差评,可能是这位楼主第一次遇到这么坑的买家所以不知道怎么办,因此才来到问商友寻求同行的帮助。

我仔细看了大家给出的解决方案和措施,发现有好的也有坏的,尽管如此但也不乏一些经典的回答,因此我就整理下来分享给大家,同时也是希望能够帮助今后遇到相同问题的掌柜们更好的解决。

@铭***店(回答获117点赞):
碰到这种人,你就直接按照你的网页要求发货就行,事后他找你给差评你就申诉下,不要太在意,现在淘宝上这种人太多,不要抱怨,因为你去想他也没用,要是碰到经常干这些事情的买家,你不发货就被投诉违背承诺就要罚钱。建议淘宝能推出卖家有不卖买家的权利,可以直接把款项退回买家,可以避免很多卖家的烦恼。

@z***2(回答获33点赞):
这个的话 他既然付钱了 必须得给他发货的 您平常怎么发就怎么发 否则被这种人投诉违背承诺更麻烦 交易纠纷扣分赔钱 他的目的已经是很明确了 属于恶意敲诈 淘宝百分百肯定删除差评的 淘宝不允许这中恶意主观的风气存在 淘宝的愿望肯定是一个良好的购物氛围 淘宝上的伙伴也越来越多 我们生意也就会越好 不要以这种人妥协 只会助涨他的道德败坏 来谋害更多人?

@c***1(回答获25点赞):
只要买家付款了,必需要发货的,,可以跟买家协商。。建议看一下买家好评率,,如果买家发出好评率是100%,,协商沟通应该可以,,如果买家是差评师,,那就没有办法了,,你就算是发2个,,也有可能给差评,,,希望能帮助到你。

@马***8(回答获24点赞):
卖家很吃瘪,平台并不都公正,你得证据得多的很多的情况下才可以!而且淘宝网这次可是令人非常恶心了,我是新卖家,不懂的是多,让职业差评讹钱的给黑了,因为之前都已经解决完的事情,给予处理了,我就担心那人再出幺蛾子,把护肤品类的给下架了,但是我之前还有手机照片书类的在上面,没想到这死人无所不用其极,拍下了三本,接近200元,我也和计这人就是找茬的,它也没有跟我在...

@b***8(回答获15点赞):
淘宝就应该把一些不良的买家,也就是想贪便宜,又不愿花钱的,就拿淘宝的漏洞,来威胁商家。就这些买家,淘宝就应该直接把他的信息拉黑。作一个标记,曝光。让所有的商家都知道这是一个不良的买家。以后让他在淘宝上买不了东西。淘宝商家一看,这是一个没有诚信的买家。

@夏***若(回答获11点赞):
建议是不发货,因为未按约定时间发货的话,他即便是投诉你,你也可以直接主动赔付,C店一般是商品的30%金额,15元的话就是4.5元,送给他了这4.5元,他拿你没办法,而且主动赔付不计入任何纠纷,希望可以帮到你。

而作为我来说,我觉得首先应该通过旺旺和买家好好沟通(注意一定要通过旺旺),如果好后买家确实不可理喻,我觉得可以完全无视他,当然一定要把他拍的宝贝要按时按质的发给他,不能给自己留下任何不利的条件,接下来就可以通过借助小二来进行解决(此时可以把聊天的证据截图发给小二)。

不知道大家遇到过这种不可理喻的买家没有,你们又是如何解决的呢?
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