江西景行企业微信功能更新:“人即服务”理念的再次延伸

 
 
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更新 2019-05-08 13:36
 
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一:企业微信添加对方功能。这个功能其实是在说,有企业微信(这个是微信团队为企业打造的专业办公管理工具)的用户,当他在个人微信里收到工作关系的好友申请时,可以点击去企业微信添加对方,也就是说,可以一键添加对方为企业微信好友,不用先加成个人微信好友,然后再导入到企业微信中。

二:企业管理员可以设置管理规则企业管理员(可以理解为每个企业微信的管理者)可以将管理权限细分并下放给门店店长、区域总监等具体的业务负责人,方便他们查看和管理客户情况,及时将离职人员的客户分配给其他员工跟进。被设为业务联系人后,这些管理人员可使用共享客户给其他成员企业发消息等各类具体的管理权限。

从本质上来看,这两大功能是张小龙在20191月的微信公开课上所阐述的理念的落地。在他4个小时的演讲中,涉及企业微信的篇幅并不多,但是,他明确了企业微信的下一步发展理念——人即服务——让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

要想理解人即服务,我们有必要先简单回顾一下企业微信的发展过程。

20164月,企业微信1.0版本上线,它持续实现了企业内部组织(可以简单理解为人与人)的连接,除了具有类似微信的聊天功能,另外添加了公费电话、邮件、视频、IN等功能。

20176月,2.0版本上线,合并了企业号后,全面推出兼容企业号API接口,实现了包括轻量的OA应用,比如发公告、记考勤、请假、审批、报销等功能,以及第三方提供的诸如移动办公、团队协同、客户关系、文化建设等多个应用。

这只是归纳总结出来的大的阶段。其实,企业微信几乎每个月都会推出一两个小功能,以润物细无声的方式快速进化。经过三年的不断小步快跑,企业微信基本是打通了企业内部的所有连接,企业各种各样的应用也都放入到企业微信中来,企业微信变成了一个真正的超级连接器(官方表达为专属连接器)帮助企业实现智慧化升级,成为新时代的智慧企业。

而这种连接还在继续,并且逐步扩展至企业外部,包括企业员工与客户,这是人即服务的关键连接点,而打通拥有超10亿用户的微信与企业微信,是完成这个连接的关键一步。

20181月的微信公开课上,张小龙首次提出了将企业微信和微信互通的目标,3月开始互通内侧。在去年4月初举办的2018互联网+数字经济峰会上,马化腾为企业微信站台也提到互通问题,他举例说:以往企业员工利用自己的私人微信和客户沟通,员工离职后,并没有对客户资源进行交接,对企业造成一定的损失,打通之后,客户资源将沉淀在企业微信中,随时可以查看、更新与维护。

回头再来看此次更新,去企业微信添加对方功能以及允许企业管理员可以根据企业自身需求设置管理规则,这两个功能的更新,有人说这完成了连接企业与客户的好后一公里。其实,说是好后一公里并不准确,相信这种连接在未来还会逐步加深。

做个小结:此次企业微信的更新,从大的视野来看,是继续坚持要打造专属链接器这个范畴,从连接企业内部,到连接企业外部,本质上还是一种连接的构建,所以,我认为我们看到这个版本号叫2.7.5,甚至连2.8都不给,更不要说是3.0了。

这也从另外一个侧面说明了,微信团队(包括企业微信团队)在打磨产品的时候,有多谨慎,近乎刻板的谨慎,仅仅是打通微信和企业微信的消息互通,就内测了差不多一年时间。

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