随着电子锁的大批量入户自如，自如生活越来越智能化了。但是对于电子锁问题，管家也有很多的小烦恼，下面来看看管家好常遇见的三种电子锁问题该怎么快速解决吧。
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电子锁离线
当客户反馈家里电子锁离线，管家需要跟客户核实以下情况：
1.客厅留言板网关指示灯的状态
网关基站指示灯不亮或者亮红灯（门锁全部显示离线），需要客户把网关基站的电源通电以及网关网线正确连接在路由器LAN口上（确保网络正常以及插座有电）。如下图
2.大门门锁和卧室门锁的电子锁状态（自如APP—智能门锁可以查看电子锁的状态）。
若单个门锁离线，首先管家指导客户区分门锁的类别。
①客户的智能锁上有“雨伞”标志，请客户在自如APP—智能门锁查看电子锁电池是否没电，若因为电池没电，需要更换电池解决；若非电池问题，请尽快协助客户报修。
②客户的智能锁上有“果加”标志，电池没电需要更换电池，如电池有电请指导客户按“123#”激活电子锁，输入后3~5分钟，门锁即可与网关基站匹配在线。
温馨提示：电子锁离线问题，建议管家上门指导客户操作
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电子锁没有电
当客户反馈家里的电子锁显示没有电，进不去房间
1.管家首先咨询客户有没有带充电宝
如客户带着充电宝，管家可以指导客户打开电子锁面板上方的应急充电口，接口类型为Micro-USB，先使用移动电源应急充电输入密码进入房间，如下图；
若客户没有电充电宝，管家尽快带充电宝上门协助客户应急充电进入房间。
2.进入房间之后管家指导客户将门锁内面板上的螺丝用十字螺丝刀顺时针拧开，拿出电池盒更换4节5号电池。
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