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王女士跑遍小区前后门的快递代收点都没有找到这份申通快件,更令她气愤的是,她翻遍手机也没有看到10日当天有任何快递通知的短信和电话,“我明明没有收到货,物流状态却显示已经签收,到底签收在哪里也没有人通知过我。”

万般无奈之下,王女士来到申通快递某网点,网点负责人表示,由于10日当天下大雨,很有可能快递已经丢失了,“实在找不到,我们赔你。”而对于为何快件没收到物流状态却已经更改一事,该负责人没有作出任何回应。

无独有偶,家住徐汇区的唐女士也频频遭遇虚假签收。唐女士告诉记者,就在好近,自己的一个中通快件物流状态显示12日已经签收,但是12日当天,唐女士在家等到晚上10点多也没有人送货上门,“不止一次出现这种签收但是快件未送到的情况。快递员也不会主动联系我。后来还是我自己主动打电话,快递员才跟我说送错了人,第二天再送。”

据唐女士介绍,自己平时很少会用中通快递,但是几乎每次收中通快件都会出现虚假签收的情况,“这一个月里已经三次出现这样的情况,我有一个住在同一小区的朋友,也经常被中通这个快递小哥忽悠。每一次中通的快递小哥都会给我各种不同的理由,送错了、快件掉了等都有。”

好终,唐女士通过投诉后终于找回了快件,“投诉后中通的人就帮我查,才知道这个快件被装在发往安徽的车里了。”

快递员称是“无奈之举”

针对王女士和唐女士的情况,记者分别联系申通和中通相关派送人员。

申通快递小哥告诉记者,给王女士送货当天恰逢下大雨,“可能送货过程中不小心掉了。”但是当记者问到,为何快件掉了物流状态还能显示已签收?这名快递小哥又一改口风:“可能是送错了地方,被其他人签收了。”对于是否涉及虚假签收一事,该快递小哥则一再表示自己不可能虚假签收,“客户没有收到货,我们有规定不能签收的。”

同样表示不会虚假签收的还有给唐女士送件的中通快递员,对于唐女士反映的近期就已经有不下三次虚假签收的情况发生,对此,这名快递员解释,“已签收”也是因为送错了地址。“我的地址写得清清楚楚,就算错了也还有手机号码,为什么不能主动联系我?”对于这样的解释,唐女士有些不满。

实际上,记者在和几名快递员交涉过程中了解到,不同的快递公司对快递员送件的要求各不相同,但是大多数时候一旦物流状态显示已经开始派送,公司就会规定如果各网点没有在规定时间内把货物送到,就会扣钱。“所以我们很多时候即便没有送完,也会先把状态改成已经签收,之后送到就没有什么事了。”一名快递小哥说道。

除此之外,也有快递小哥无奈表示,如果遇到客户电话打不通或者不在家,可以将这些快递标为问题件,“可是如果问题件太多,还是要我们自己吃进,公司会处罚。此时也会抱着侥幸心态先将物流状态进行更改。”
 

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