在这个注重服务的行业,各大女装店对于服务也更加看重,但是为什么你的态度很好,而顾客却不满意呢?甚至失去了以往的老顾客。其实好重要的一环节就是在好后的送客,很多品牌女装的导购在送客时经常会说一句“小姐,有问题一定来找我”,导购老是对顾客说“有问题来找我!”怎么行呢?从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题。那么,“送客”都有哪些必备技巧呢?简惑品牌女装来告诉你。
送客时称呼顾客姓名和自我介绍,这是门店经营过程中,建立忠诚顾客的细节之一。如果你明确的知道她的姓名,那么亲切感就会倍增,给人的感觉就会很好。不管是顾客买没买单,我们在顾客临走时永远不要忘了问顾客要点什么,那就是加强顾客对我们品牌的印象。在送顾客走时不要只说“请慢走!”而是要在后面加上品牌名,如“请慢走!欢迎下次再来简惑品牌女装!”这样就能给顾客一个很好的印象。
打破陌生才有成交,打破陌生的方法就是倾听顾客并去夸赞顾客,这就会使顾客成为回头客的几率就会大很多。每一家知名品牌店都会有很多老顾客,俗称“回头客”,回头客一直都是店家极力维持的一种关系,因为回头客还能带来更多新的客源,然后使这些新顾客逐渐成为回头客,如此循环,企业的发展怎能不强大呢?