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在亿万剁手党的共同努力下,今日15时左右, 阿里巴巴就打破了去年双十一912亿元的成交额纪录。
根据国家邮政局的预测,今年“双十一”的各项数据将会再度被大幅刷新,其中快递业业务量将达到10.5亿件,比去年同期增长35%。
今年是“双十一”的第8个年头。面对天量快递业务,各大快递企业在应对上可谓是“得心应手”,提前数月备战。“不爆仓”已是好低要求,大数据、智能化、自动分拣成为各家争抢的话题。
另外,今年全行业将有268万名一线人员投入到“双十一”的快递服务当中,较去年增长超过50%,干线车辆增长59%,航空运力增长40%左右。但仅仅是通过人力的增加,要让整个物流运转效率提高到一个新水平,还远远不够。如何提升快递行业的投递效率成为整个行业目前急需面对的问题。
韵达上海分拨中心
菜鸟网络:全面应用智能分单
众所周知,“双十一”是阿里巴巴制造出来的消费概念。而作为阿里巴巴体系里的菜鸟网络,绝对是“双十一”的主角。
菜鸟网络是由阿里巴巴牵头,和“三通一达”共同组建的一个数据驱动、社会化协同的物流及供应链平台,截止2015年11月,中国超过70%的快递包裹、数千家国内外物流、仓储公司以及170万物流及配送人员都在菜鸟数据平台上运转。
“菜鸟网络的订单量占我们‘双十一’期间总订单量的70%多。”韵达一位高管向腾讯财经透露,即便是平时,菜鸟网络的订单量也占韵达总订单量的60%左右。
不过,菜鸟网络的订单量中,各大快递企业占比目前不得而知。可以肯定的是,阿里巴巴一直与圆通速递(600233.SH)“走的很近”。
在圆通速递借壳上市之前,阿里创投和云锋新创一共以25亿元入股圆通,持股分别为12%、8%。而借壳上市后,阿里系共持有圆通17.5%的股份,成为第二大股东。
912亿元成交额、4.67亿件物流订单,这是去年“双十一”阿里巴巴创下的“战绩”。菜鸟网络快递服务部的高级专家胡怀文向腾讯财经表示,面对天量订单,菜鸟网络会根据各家的优劣势,合理化分配订单给各大快递企业。
实际上,菜鸟网络2015年就推出了大数据智能分单项目,通过大数据分单来替代人工分单。“不但路线可以达到好优化,还大大减少了错误操作。中通、圆通、申通、韵达等国内主流企业陆续使用,使得包裹在分拨中心流转的效率大大提升。”胡怀文说道。
腾讯财经了解到,智能分单产品上线后,将有效帮助快递公司减少人手不足压力,因为算法会自动生成包裹路径,并且通过电子面单直接打印出来,不仅减少人工环节,而且分单效率提升了50%以上。如果是一家日均包裹量1000万的快递公司,仅这一项,节省的成本每年可达8000万。
菜鸟网络对外表示,智能分单将在今年双11期间全面应用,预计渗透率将达到70%以上。往年“双十一”当天快递并未有太多压力,11月12、13日才是揽收高峰。不过,随着电子面单、智能分单等技术普及,各快递公司自动化程度提升,菜鸟网络预计今年“双十一”当天将首次成为揽收高峰期。
此外,菜鸟网络今年“双十一”将全面推出“橙诺达”服务。该产品是菜鸟联合快递企业推出的确定性的快递时效服务产品,快递公司承诺送达时间,不到即赔。目前进行承诺的时效有次日达、隔日达和三日达。
自2016年3月份试运行“橙诺达”服务以来,菜鸟网络已经联合圆通、中通、申通、韵达、天天、百世等六大快递企业,为超过3成的菜鸟包裹提供“橙诺达”服务。
目前,“橙诺达”时效达成率平均在90%上下,大大优于普通快递服务。通过揽收、中转、派送3个环节的优化,增加揽收频次,提高中转效率,提高末端配送能力,让快递服务从不确定性向确定性转变,提升快递服务能力。
很多快递公司推出了问答 机器人,但面对消费者的个性化问题,还是需要很多客服人员
圆通:预计“双十一”业务量为1.5亿单
伴随着以阿里巴巴为主的电商发展,快递企业也获得了高速成长。而与阿里系“联姻”的圆通,更是在2015年跃居市场份额第一位,并率先上市,摘得“中国快递企业第一股”的称号。
资料显示,圆通2015年业务量达到30.32亿件,同比增长63.27%,市场份额高达14.67%,跃居行业第一。2015年,圆通速递实现营收120.9亿元、净利润7.17亿元。
和所有快递企业一样,圆通也打了八年的“双十一”会战,从刚开始的忙乱无序,到现在的“准备充分”。圆通速递CEO相峰向腾讯财经透露,圆通在8月底就开始了今年的“双十一”的备战工作。
“‘双十一’”是对快递行业的一次大检测,对公司发展基本面,包括未来的发展前景都起到了承上启下的作用。”相峰指出。
相峰表示,和往年一样,今年“双十一”在订单上会有一个大的突破,预计圆通的总订单量将达到1.5亿单,单日揽件好高峰值将达到6000万单。而2015年“双十一”期间,圆通的总订单量才5000万单,意味着今年的订单量将增长2倍。
根据国家邮政局的预测,今年“双十一”全国的快递业务总量约为10.5亿单,那么圆通的1.5亿单,占全国的14.29%。这个数字,与圆通去年全年业务量占全国总量的14.67%相当。
相峰透露,为了应对今年“双十一”,圆通将调动8000台次干线和末端运输车辆,航空运力也将全负荷运转,同时投入了10多个新转运中心,以及临时租赁了5万平米的仓库。
在人员方面,圆通预计今年“双十一”期间将调动50余万人次;而目前圆通才30多万名员工,还需临时调动20余万人次。对此,圆通方面表示,派送压力好大的是社区网点,而社区网点大多为加盟模式,人员弹性较大,“双十一”期间将把社区保安、便利店员工等纳入派件体系。
相峰介绍,为了提高效率,圆通今年“双十一”的一个核心理念就是“错时错峰”,前段分流;同时与菜鸟网络合作,利用大数据系统,确保高峰能够平稳渡过。
为了提高效率,各快递企业争相投入自动化设备
韵达:引入自动分拣系统,节省人力40%
“韵达已经积累了七八年的‘双十一’经验,不爆仓是好基本的要求。”韵达常务副总裁周柏根向腾讯财经表示,韵达今年也很早就开始了“双十一”备战,并且要求做到“保安全、保通畅、保服务、保质量”。
数据显示,2013年-2015年,韵达快递业务完成量复合增长率为36.19%,保持了高速增长的态势。2015年业务量为21.68亿件,净利润为6.96亿元。
周柏根介绍,预计今年“双十一”,韵达的业务总量是2015年的1.6倍左右。而去年11月11日当天,韵达全网订单量为4160万件。可以算出,韵达今年“双十一”预计派送6656万件订单。
韵达的一位高管向腾讯财经透露,来自菜鸟网络的订单占韵达“双十一”订单总量的70%还要多。该高管进一步表示,近两年随着经济进入新常态,商务快件的高端市场增长放缓,虽然现在“三通一达”提出转型,但实际上对电商平台的依廖有增无减。
周柏根表示,今年“双十一”期间,韵达将协同菜鸟网络等电商平台,通过大数据处理系统,对全国各网点的双十一预测业务量进行前置管理,对涉及快件揽收、中转、运输、派送各环节的场地、人员、车辆、设施设备进行优化配置和升级。
对于外界关注的人员方面,周柏根介绍,双十一业务量好高峰期间将新增临时人员30000人左右,包含临时工,小时工等;从双十一当天到11月21日期间,预计共增加临时人员110000人左右。此外,韵达全国网点也已做好人员储备。
在智能自动化方面,韵达花费2000余万元,率先引入了交叉带自动分拣系统。据介绍,该自动分拣流水线环长约200米左右,托盘300余台,运行速度2米/秒,每小时可以处理2万余票快件。
该系统全程仅需扫码一次,分拣差错率1/10000,处理同样数量的快件可以节省分拣人力40%。而实现机器自动分拣的“秘密”正是快递包裹上贴有条形码的“电子面单”。电子面单中“藏”着的数据可以自动串联发货商家、送货快递公司、收货消费者以及干支线路的数据信息。
而截至2016年3月,韵达的快件电子面单使用率已达到53.57%,未来两到三年电子面单化率还将进一步提高。即快件在进入韵达网络开始流转之时,所有快件的相关信息,都已经进入到系统。
早在10月13日,菜鸟网络承办召开了“中国快递协会2016年‘双十一’快递服务动员大会”,圆通、中通、申通、韵达等15家主要快递企业都参会了,纷纷表示充分做好了“双十一”备战。
走过了“七年之痒”,快递企业将带给消费者怎样的“双十一”物流体验,相信11月12日以后,“剁手党”就能体验到。
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