检查项目：营业网点神秘人检测。
完成数量：63个网点，有效样本 63 个。
支行覆盖：38个支行全覆盖。
异常情况：无。
2017年3月**农村商业银行平均得分为70.1分 。
2017年3月软件得分率为64.9% 。
63家现金柜台服务得分率为 56%，平均失分15.4分。
1家营业部非现金柜员不在岗位，此次暂不纳入考核。
8家大堂经理网点得分率为10%，平均失分5.4分。
2017年3月，所有网点未见保安在岗行驶职责。
2017年一季度检查中，硬件（营业环境设施和ATM自助区）得分率为80.2%；其中营业环境及设施得分率76%，平均失分4.9分；ATM自助区的得分率93％，平均失分0.4分。
所有网点在营业环境及设施问题上失分，占总检查网点（63家）的 100%。
19家网点在ATM自助区问题上扣分，占总30.2％。
从达标率来看，询问客户进一步需求达标率达标率0％，营销推荐达标率1％，双手接递达标率3％，站立送别达标率3％，邀请签名达标率4.8％，站立迎候达标率12.7％。
