浙江行业调研网是浙江省专业从事市场调研的机构。公司自成立以来以浙江市场为依托，提供覆盖全国各省份主要城市的市场调查研究服务，并在各地均有合作伙伴。服务涉及第三方医院服务质量评估、物业服务、快速及耐用消费品、汽车、金融行业、通讯、公用事业等多个领域。执行方法上包括入户访问、神秘顾客、街头拦截、企业深访、消费者座谈会、商铺普查等。
——服务项目——
1、神秘顾客调查研究：神秘顾客检测项目每月累计执行样本数百家，样本类别包括当地邮政储蓄银行、城市商业银行、农村商业银行、大型医院、连锁品牌店、通讯网点等等，周边省市农村合作银行、农村信用联社等等。神秘顾客调查员储备充足，按项目要求定期轮换。
2、各类实地项目包含新产品品味、包装测试，问卷调查，深度访问等，均在当地积累了丰富的资源，可快速高效执行。
3、第三方检测评估，为各企业单位提供第三方客户满意度调查研究，暗访检测服务等。
神秘顾客检测能为企业做些什么？
调查研究结果表明，劣质的顾客服务直接影响大部分的顾客流失:
9%的顾客流失，源于一些公司无法控制的原因。
9%的顾客流失，源于对价格的不满意
14%的顾客流失，源于对产品的不满意
68%的顾客流失，因为对服务/服务人员不满意
另一调查统计：
96%的消费者在不满意客户服务质量的时候，不会投诉而是直接离开而且不再回来。也就是说，公司几乎没有机会改正错误。
神秘购物服务是从消费者角度检测客户的顾客服务表现。
检测项目包括：
1.公司的标识
2.产品的陈列
3.与潜在顾客的联系
4.为顾客提供的信息与建议
5.友善度
6.员工的产品知识
7.员工的形象以及态度
8.推荐附加产品的技能
9.结束销售的技巧
10.处理投诉的能力
11.产品价格与产品信息
12.员工培训的效果
13.检测经销商、代理商等的服务质量
14.其他
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联系方式：0577-88997232 18058822327
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