▲要在电话的第二与第三声铃响之间拿起话筒，既可以放松一下神经，也可以避免给对方造成您就“坐”在电话旁的印象。
▲不要忘记微笑，要知道对方虽然看不到，但可从你的声音里感觉到。
▲在接电话时首先应进行自我介绍，如：“我是李达。”
▲如果对方说出自己的名字时，一定记住，到时要直接去找他。
▲说话要慢些，嗓音自然。将话筒与口保持1英寸距离，以避免呼吸和咳嗽等不应有的声音传入。
▲尽量与通话者保持同样的语速和语调，理想的速度为每分钟80－100个单词。
▲通话时思想要高度集中，不要在谈话时翻看书籍或报纸。
▲只有在必要的情况下您方可打断对方的话语。
▲尽可能不去接另一条线路上的电话，更不能让对方久等，更不能在此时去找笔和纸。所有必要的物品都应放在电话旁。
▲好后，放电话时要稍等片刻，让对方先挂断电话。
