服务简介:消费者满意度调查,我们从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行全面的测量和评估,确定服务短板,并对其进行系统分析,提出量化的、可操作性的改进措施,从而稳步提升消费者满意度。
服务行业:地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、医药保健品、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、政府/教育/公共服务业等
覆盖省市:长沙 深圳 成都 北京 安徽 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 青海 山东 上海 陕西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等
消费者研究方法:
1、定性分析技术:
焦点座谈会、小组讨论、深度访谈、专家意见法等;
2、定量分析技术:
入户访问、拦截式访问、电话调查、网上调查、邮寄调查等;
3、市场分析技术:
需求与效能匹配矩阵、职业、收入与消费成长模型等。
消费者研究优势:
1、经验丰富:
我们拥有专业的满意度调查执行团队,清楚了解不同行业消费者的需求,行业特征,选择不同的研究手段,采用专业的研究模型,撰写研究报告,为消费者提供专业的指导性建议。
2、流程完善:
无论是研究流程,还是执行流程,我们都有成熟的质量控制及管理体系来保证项目质量。
3、工具齐备:
无论是研究理论,研究方法,研究模型,还是分析流程,数据处理、知识挖掘等各个环节,我们都有各种有效的工具。
4、专业团队:
群狼调研公司团队专业,经验丰富。涉及的专业有经济学、市场营销、广告学、心理学、统计学、社会学等众多专业。
5、高附加值:
群狼调研公司采用扁平化结构,把更多的利益让利给客户。
部分服务案例展示:
案例一:
委托消费者:湖南XX计算机系统有限公司
调研目的:牙科诊所选址研究
调研对象:
(1)长沙雨花区3个商圈
(2)长沙天心区3个商圈
调研内容:
(1) 商圈初步选定与政策准入性分析;
(2) 了解目标商圈周边环境情况:包括所属区域经济环境、周边社区环境、商铺环境、交通环境及商圈1公里范围内竞争对手的数量和具体所在的位置;
(3) 了解商圈地址可获得性情况;
(4) 醉终对商圈进行综合评估,确定醉优选址;
(1)(5) 增值服务:获取商圈内商业店铺/写字楼的租金范围
调研方法:文案研究+实地走访
调研地点:长沙雨花区、天心区
案例二:
委托消费者:广东***农牧有限公司
调研目的:调研选址,包括周边环境研究及消费者研究
调研对象:项目周边居民
(1)年龄在18周岁及以上
(2)必须家里经常(每周至少2天及以上)自行做饭吃
(3)曾购买过家庭煮食材料
调研内容:
(1)宏观环境研究(包括政策、经济、人口、周边社区、交通、商业等环境分析)
(2)竞争对手调研(竞争对手数量、分布、特色、产品、价格等)
(3)人流量监测
(4)消费者问卷调查
调研方法:文案研究+实地考察+消费者拦截访问
调研地点:项目周边蔚蓝海岸、招商名仕花园、育德佳园、浪琴屿、天海花园、海洋之心、文得福花园等22个小区
调研样本量:有效问卷462份
案例三:
委托消费者:手机xxxxx调查项目
调研对象:
(1)年龄介于18岁至45岁之间;
(2)使用智能手机人群;
(3)对手机壁纸/主题了解人群;
调研内容:
(1)了解目前类似手机应用的市场规模和营销模式;
(2)了解目标消费者群对预研发应用的认可度;
(3)了解目标消费者群对预研发应用的付费意愿、可接受付费范围及方式;
(4)了解目标消费者群对手机应用的认知、下载、安装渠道
调研方法:文案研究+拦截访问
样本数量:1200个有效样本
因篇幅限制及与消费者签订的保密协议,详情请联系我们,谢谢!
联系方式:
长沙|武汉|南昌:周先生 18124195007(同微信)
袁女士: 13036788010
座机:0731-84260880
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联系地址:
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广州(分部):天河体育馆东路122号羊城国贸大厦西塔908
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北京(分部):北京市通州区鑫隅三街11号院13号楼1层
成都(分部):高新区天府软件园D区
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