大企业无疑需要CRM来整合市场、销售、服务业务。对于中小企业而言，是否也需要CRM?回答是肯定的!
由于管理要求的不同，企业信息化在大企业和中小企业中，存在较大的差异。从动机和表现来看，大企业搞信息化要解决实时数据、信息孤岛、流程控制等问题;中小企业资源少、信息化基础相对差，搞信息化需要解决的问题要从业务数据整理开始。从实际的应用来看，也存在这样的差异。
企业的营销业务到了一定规模，客户数量和营销过程的信息量会大幅增加。做好每一单业务，强化个人能力无疑是必须的。而且，随着组织内各种智能部门的陆续产生，管理及管理难度也就应运而生了。企业组织中的销售业务的膨胀，使销售管理必要性大大提高。CRM软件可以促进销售业务的高效率运作，应用价值是很显然的。
当客户资料、过程信息、人员工作、业务费用等等累积到常规手段无法管理的时候，IT化是必然的选择。专业人士认为，一个管理者没有工具和报表的直接管理范围在10人以内。其实，这个规律同样适用于销售部门。于是，很多企业都借鉴和制定了“客户登记表”、“客户拜访记录”、“销售周报表”等等来实现过程管理。而实际上，实施一套适合的CRM软件，显然可以比这些常规手段更好。
销售是一门艺术，客户购买行为的千差万别，使销售管理以及IT化的难度非常大。但是，艺术背后也有规律。如果软件厂商能够很好地解决需求，总结出规律，同时降低软件价格门槛，帮助广大中小企业解决他们的关键应用，CRM自然能够走进越来越多的中小企业中。