苏州乐园的有关负责人在接受记者采访时就表示，对于这些惊险刺激的游乐设备项目，他们都设置了一些前提条件，规定只有符合一定条件之后，才可以玩的，并把这些前提条件制作成专门的警示告示牌，设置在项目入口处，进行醒目告示。与此同时，工作人员在游客前来游玩时，还会再进行一次口头告知。
例如对于过山车、空中飞人这些非常刺激的大型游乐设备项目，苏州乐园就规定：患有劲椎病、心脏病、高血压、晕车、晕船、孕妇以及因身体瘦小或者体形肥胖，保险杠无法压住的游客，1.4米以下的儿童和1.95以上的游客，还有55周岁以上的长者不便参与。
正因为如此，苏州乐园每天都会因此而拒绝一部分不符合条件的游客。仅过山车一个项目，如遇高峰期，每天会拒绝掉一两百人次，即使是旅游淡季，至少每天也会拒绝掉20人左右游乐设备。
不过，该负责人坦承，对于这些规定中的硬性条件，比如身高、体重、年龄，他们可以控制。一般来说，只要一眼就可以看出是不符合游玩条件的游客，他们的工作人员都会立刻制止。但对于一些不能一眼看出来的隐性疾病，该负责人则表示，如果游客故意隐瞒，他们也真的是没办法。现场查验游客是否有不适合游乐项目的疾病，很难具体开展，游乐场只能以告示警告游客游乐设备。
也正是因为如此，游乐园的工作人员还会因此和游客发生争执，甚至引发投诉。该负责人告示扬子晚报记者，她们就曾经遇到过一位年过六旬的游客，一定要玩把刺激的过山车，当工作人员上前阻止时，他表示非常不理解，我的身体，比你们这些年轻人都好，为什么不让玩？此外，他还表示一定要拨打投诉热线。后来，经过当值工作人员、领班、经理一层层进行劝说，好后给与他免费再看一次4D电影的优惠，方才做罢游乐设备。
游乐园呼吁：请游客理解和配合游乐园工作人员的工作，玩游乐游乐设备项目要量力而行。
在每轮游客游玩之前，我们的工作人员都会再进行一边口头告知。在告知后，一些游客就会交头接耳，这时候，我们的工作人员都会上前仔细听，如果听到游客说‘不敢’或者是‘劲椎病能上吗’之类的话，我们的工作人员就一定会上前劝阻，以防万一。
对此，苏州乐园的有关负责人呼吁，希望广大游客在游玩游乐项目，特别是那些惊险刺激的游乐项目时，能理解和配合游乐园工作人员的工作，看清楚告示牌，能如实向工作人员咨询或者说清楚自己的身体状况，可能有哪些疾病隐患，适合不适合游玩。
该负责人再次提醒，现在很多惊险刺激的游乐项目，由于运转速度比较快速和激烈，游戏者的体位也会发生快速变化，这会明显加快人体的生理反应，体弱的人就会引起心慌、呕吐，原本患有心血管疾病的游客，还可能危及生命。对一些有禁忌病症的游乐项目，游客一定要对自己负责，量力而行，切莫心存侥幸游乐设备。
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