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流量对于淘宝买家而言，那就相当于生命之泉。流量的突然减少对于卖家来讲，那就是很要命的事情。我们刨除直通车、钻展、淘宝客、活动等付费的流量或者活动流量，以及大促期间流量的变动情况，一般情况下，流量的减少主要体现在免费自然搜索流量的减少。如果这部分流量降低了，那么基本就意味着你的店铺一定是出问题了。免费自然搜索流量的下降，开淘小编总结了一下，基本是以下问题当中的一个或者几个，大家可以对号入座。

一、店铺层级在持续下降

店铺层级影响这店铺的流量天花板。你的店铺层级越高，在其他条件一致的情况下，你能够获取到的免费自然搜索流量就会越多，这是毫无疑问的。也就是说，你的店铺层级决定了你免费自然搜索流量获取的上限。

当你的店铺层级在持续下降的时候（尤其是层级直接掉了），在其他条件没有变化的情况下，你的自然搜索流量肯定会下滑，层级掉的越厉害，流量下滑的就越多。而层级下降又跟流量相关，所以这是一个互相制约的。比如你减少直通车投入、减少淘宝客流量、没有活动流量了等等，都会导致你的店铺层级下降，当店铺层级单日下降的时候，基本没有什么影响，但是不要持续下降，因为持续下降一定会影响搜索流量的。

所以你要随时监控你的店铺层级排名，如果你连续发现这个排名在持续下降的时候（一般是连续四五天），你一定要通过一些手段拉回来（常用的方法就是加大直通车投入）。

二、店铺的服务数据下滑

这块的服务数据主要在生意参谋的维权概况和评论概况里体现。

1、维权概况

维权概况里的数据对于我们店铺权重的影响是特别大。其中天猫店铺里的投诉率、C店的质量退款率，还有小二介入率的影响更为严重，所以这几个数据我们一定要处理好。

2、评论概况

这里面的数据就是我们常说的DSR评分，。这里可以查询近30天整体DSR评分的发展趋势。

动态评分，顾名思义，他是动态变化的，每天都会有变化，所以，你基本可以确定的是，单天的上升或者下降是不会影响排名的。但是这个综合质量又会从整体上反应你的服务状况，所以跟店铺层级一样，持续的上升或者下降就会影响商品的自然搜索排名。所以你要随时的监控你的DSR评分，并且如果你发现DSR评分当中某一项指标在持续下降时（一般不要等到7天，因为那时候处理就来不及了），就要进行处理，拉升DSR评分。方法其实没有多复杂：

消费者为啥会给你全五分带字好评？因为他们实际得到的东西超过了他们原本的预期，所以你需要做的就是让消费者得到的东西，给他们一种“超过了期望值”的印象。比如，在没有提前告知消费者的前提下，送给消费者精致的小礼品（阿芙精油就这一方面的翘楚）；比如，需要的时候找一些离自己比较近的订单，发顺丰（顺丰的服务和速度是给你拉分的）；比如，你可以用刮刮卡中奖的方式让消费者惊喜！等等。