1月8日，2024年度四川人社系统政务新媒体影响力指数及政务新媒体好案例正式发布。在此次评选中，“广安人社” 微信公众号脱颖而出，荣获 “四川人社十佳政务新媒体账号”，由德生科技搭建运营的《广安人社智能客服》成功入选“四川人社十佳政务新媒体好案例”。
广安人社智能客服基于德生科技成熟的智能知识运营服务体系，融合大语言模型、图谱技术与行业知识库，为市民提供24小时在线的一站式、全方位的人社咨询服务。自2024年8月上线以来，广安人社智能客服系统累计访问量近2万人次，接受提问超4.6万次，问题解决率达99.89%，极大地提升了广安政务服务效率和满意度。
此次广安人社智能客服取得的优异成绩，是对德生科技在智能客服领域优势实力的充分肯定，也为科技赋能政务服务升级树立了典范，彰显了智能客服技术在提升政务服务效率、优化民众服务体验方面的巨大潜力。未来，德生科技将继续与广安人社紧密合作，以AI服务引擎为驱动，持续推动政务服务数字化、智能化转型升级，让科技真正惠及民生，便利民众。