随着人工智能（AI）与大数据技术的飞速跃进，以ChatGPT为代表的大模型引发全世界高度关注，全球科技企业竞相在大模型领域拓展商业疆域，呈现出群雄竞逐的蓬勃态。大模型技术具备强大的数据处理能力、精准的语义理解以及创新生成能力，自大模型工具出现以来，全国多地政府部门开始探索新技术在政务领域中的应用可能，推动形成数字政府改革浪潮。截至目前，北京、上海、杭州、深圳等地已率先出台政策推动政务领域大模型应用落地，从数据分析和预测、到优化公共资源的管理，再到智能客服提升公共服务质量和效率，大模型技术正逐步渗透到政务工作的各个环节。
大模型在政务领域的应用主要可以归纳为五大类：一网通办、一网统管、一网协同、智慧城市以及智能客服。具体应用场景涵盖政务问答、智能办公、智能写作、城市治理、城市管理等多方面。目前，多地政府携手优质科技企业相继推出了各具特色的政务大模型，实现多场景智能化应用，深度整合数据与AI技术，为政府、企业及群众带来更加高效、便捷、精准的政务服务新体验。
德生科技积极响应国家号召，大力推进智能化建设，使用AI大模型技术手段全新升级，着力打造AI大模型服务产品，“便民服务站——数字公务员”，通过结合大模型、数据中台和数字人等技术，实现全方位的政务业务咨询、经办、解读等一站式服务，助力政府、银行高效地精准找人、精准服务。
据悉，德生科技的政务大模型AI便民服务站采用先进的自然语言处理技术，能够适应复杂多变的语境，对民众提出的各类问题进行精准识别与解答，就像一位拥有超强大脑的政务顾问，无论问题多么复杂，都能快速给出准确答案。与传统智能问答相比，AI大模型智能问答响应速度更快，准确率更高，大大提升政务咨询的效率，让民众感受到政府服务的“速度与精准”。与此同时，“数字人”还具备自主学习与记忆能力，能够根据用户的历史咨询记录，提供个性化服务建议，就像政务大厅里的一位“贴心小助手”，不仅能够解答问题，还能根据每个人的不同需求，提供定制化服务方案。这种个性化服务，在提升民众体验感的同时，也让政府服务更加贴心，“温度”满满。
目前，德生科技推出的“AI便民服务站”已在第三代社保卡发行服务、就业、校园、医院等多个应用场景落地。随着推广力度的加大和技术迭代的加速，该产品用户体验将持续升级，为政务服务带来显著的“降本增效”效果。特别是在数字化公共就业服务方面，德生科技借助AI大模型，触达C端求职者的能力进一步增强，运营工具更加丰富，服务企业的综合能力也得到提升。公司已助力广州市一地区打造数字化零工市场体系，实现“15分钟就业服务圈”，全面提升就业服务效率。
未来，随着AI与大数据技术的进行一步发展，德生科技也将进一步拓展AI便民服务站在民生领域等方面的相关应用场景，为民生部门提供更全面、高效、便捷的产品与服务。