随着人工智能（AI）与大数据技术的飞速跃进，以ChatGPT为代表的大模型引发全世界高度关注，全球科技企业竞相在大模型领域拓展商业疆域，呈现出群雄竞逐的蓬勃态。大模型技术具备强大的数据处理能力、精准的语义理解以及创新生成能力，自大模型工具出现以来，全国多地政府部门开始探索新技术在政务领域中的应用可能，推动形成数字政府改革浪潮。
政务大模型可以有效解决大量人工咨询和投诉问题，有助于释放人力资源，降低政务服务成本，传统的政府公共服务可能无法满足用户对高质量信息反馈的需求，利用政务大模型进行人机交互，可以有效解决大量人工咨询和投诉问题，有助于释放人力资源，降低政务服务成本。
有研究指出，当前，北京、上海、杭州、深圳等地都出台政策推动政务领域大模型应用落地，政务热线、智能客服、城市治理、医疗、教育、就业等都是重点落地方向。据不完全统计，国内至少有56家大模型厂商在政务领域展开布局，其中不乏德生科技、科大讯飞、商汤科技等知名科技企业。
大模型落地政务场景，为政府工作人员“减负”
AI便民服务站是德生科技一个基于大数据、大模型、数字人等技术应用，以“知识底座+数据底座”为核心的垂直类政务大模型产品。它旨在通过精准问答、智能导办等多项能力，打造“数字公务员”服务模式，提高政务服务效率。
据了解，AI便民服务站通过与政务数据和业务知识深度融合，准确理解群众意图，为群众提供全方位的政务业务咨询经办一站式服务。这种服务模式不仅有助于政府、银行实现政策的“精准服务”，而且能够将各项服务渗透至各个社区和基层网点，从而提高基层服务的效率和质量。具体来说，AI便民服务站通过深度学习政务服务事项办事指南、政策文件等政务数据，开发上线AIGC政务智慧导办助手，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互动体验，满足企业、群众多元化办事需求，并提升办事数字化体验感。
大模型使政务服务更多元化、更加精准化、高效化
目前，AI便民服务站还整合了党务服务、一网通办、人才服务、热门办事等业务板块，实现了与政务服务工作的端口融合，直接面向企业及社区居民提供便捷高效的服务。它还能够提供咨询和帮办服务，以及免费打印、文件保存等业务，极大节约了办事成本，提高了办事效率。值得一提是，德生AI便民服务在就业服务、社保便民服务、便捷医疗服务、校园AI就业服务等相关领域实现多场景智能化应用，受到的广大的欢迎与好评。同时实现了德生政务大模型在政务服务中多元化、精准化、高效化的有效应用。
未来，随着相关技术的进一步发展，德生科技利用人工智能、大数据等新质生产力不断开辟新的应用新场景，增强数字化服务能力，提供政务服务增值化服务。让更多政务应用场景将推动办事效率和满意度提升，让企业群众感受到智慧政务的便捷。