公司服务标准:
1:热情友好、方便周到、安全快捷准时。
2:公司服务目标:让客户“省时,省事,省钱,省心”。
3:公司增值服务:量大上门看货,提供各种各种货物包装
一:商品运输工作范围
1.送货上门运输;
2.商品移库运输;
3.商品入库运输;
4.商品下站运输;
5.商品上站运输;
二:商品运输工作程序
1.货物通知、提货和装运
(1)商场调度员接到货运通知和登记时,要验明各种运输单据,及时安排接货。
(2)商场调度员按商品要求、规格、数量填写运输派车单交运输员。
(3)商场运输员领取任务后,需认真核对各种运输单据,包括**、装箱单、提单、检验证等。问明情况,办理提货。
(4)提货。①商场运输员提货时,首先按运输单据查对箱号和货号;然后对施封代、苫盖、铅封进行认真检查;确信无误后,由运输员集体拆箱并对商品进行检验。 ②商场提取零担商品时需严格检查包装质量。对开裂、破损包装内的商品要逐件点验。 ③商场提取特殊贵重商品要逐个进行检验;注意易燃、易碎商品有无异响和破损痕迹。 ④提货时做好与货运员现场交接和经双方签字的验收记录。⑤对包装异常等情况,要做出标记,单独堆放。 ⑥在提货过程中发现货损、货差、水渍、油渍等问题要分清责任,并向责任方索要“货运记录”或“普遍记录”,以例办理索赔。
(5)装运。 ①商场运输员在确保票实无误,或对出现的问题处理后,方可装车。 ②装车要求严格按商品性质、要求,堆码层数的规定,平稳装车码放;做到喷头正确、箭头向上,大不压小,重不压轻,固不压液;易碎品单放;散破包装在内,完好包装在外;苫垫严密,捆扎牢固。
2.商品运输、卸货与交接
(1)商场运输员必须按规定地点卸货。如货运方有其他要求需向调度员讲明,以便重新安排调整。
(2)卸货时按要求堆放整齐,方便点验;喷头向外,箭头向上,高矮件数一致。
(3)定位卸货要轻拿轻放,根据商品性质和技术要求作业。
(4)交货时,商场运输员按货票向接货员一票一货交待清楚,并由商场接货员签字,加盖货已收讫章。
(5)货物移交后,商场运输员将由接货员在临时入库通知单或入店票上签字、盖章的票据交储运业务部。业务部及时转各商店办理正式入店手续。
业务范围:
A、承接普货及危险品业务;
B、办理货物仓储和暂存、中转;
C、承接整车、零担业务;
D、代办货物运输保险;
F、商品打包,订做封闭、半封闭实木包装箱;
G、为个人和公司提供长途搬家业务;
E、贵重物品、展会物资、易碎品运输;
R、办理如画报、彩画以及手工油画的包装运输业务;
N 、办理普通、高级化妆品;钢琴专业搬运、包装的运输业务;
H、提供专业小轿车托运服务。
服务标准:
取货:本公司接到客户委托两小时内安排相关人员上门取货。
发货:所有货物均按照不同的运输方式当天上站、当天发车。
派送:货到之后立即通报收货人按时送货上门。
包装:严格遵照外包装图标要求进行包装。
服务保障:
可以通过服务网络或传真,电话准时反馈给客户承运货物的到货情况、途中运行情况及发货情况、增加运作透明度,解除后顾之忧。
每一单货物都会按客户提供的收货方电话,在货物的到站的当天与对方客户联系,通过传真,电话或邮件通知对方准确的提货时间。
随车备有客户信息反馈单,随时了解运输过程中的意见和建议,可签回单,同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户,了解客户要求,完善我们的服务质量。
公司内部管理严谨,部门分工明确,配合环环相扣,每一单货物都有详细记录,各部门逐级签字核实,好后交由操作部门具体操作,由客户服务部全程跟进。
建有司机档案,可随时提供货运司机的有效复印件及联系电话。公司管理严格,重视内部培训,公司员工都能做到视客户是我们的一切,视货物为私有财产而提供好好的保护和服务。
公司操作人员素质全面,可按要求为每一小部分客户提供及时、节省、高效的服务。
公司建有一套完整的物流工作流程体系,从货物装车、在途、信息反馈和到货通知都有专人负责,能及时有效处理好具体事宜,
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