有朋友问我：“这些交互渠道越来越多，客户得到解决问题的方法也会越来越多，这对呼叫中心行业的发展是否会有极大的影响？”
微信作为正在开始替代传统通讯工具的个人通讯手段，成为新兴的客户互动载体与管理工具，并逐步部分或全面替代传统语音或多媒体呼叫中心成为一种可能。目前呼叫中心“客户互动渠道一体化”的主流方式是通过多渠道的整合，实现多媒体复合渠道的呼叫中心，而微信成为其中的渠道之一是很自然的。但是如果更大胆一些，微信作为统一通讯工具还提供了另一种远期的可能性，即部分或全面替代传统呼叫中心的可能性，并且她还具备对实体渠道的整合能力。另一方面，基于互联网与软件层面上实现的统一通讯工具在面向客户的服务营销管理一体化上也具有先天的潜在优势。
微信公众平台高级接口提供了9类高级接口包括：语音识别接口、客服接口、OAuth2.0网页授权接口、生成带参数的二维码接口、获取用户地理位置接口、获取用户基本信息接口、获取关注者列表接口、用户分组接口、上传下载多媒体文件接口全部可以在认证通过时同步对认证用户开放。
微信作为社交媒体重要组成部分，微信营销主要体现在手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合微信会员卡管理系统展 示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。传统呼叫中心的通讯渠道发生改变，但基于微信平台语音营销和语音服务，将延续呼叫中心的电销运营体系和客服运营体系，好终诞生了微信呼叫中心。
微信可能会带来客户互动渠道的革命性颠覆，加速企业及其呼叫中心在客户服务营销管理一体化上的进程，可能导致呼叫中心颠覆性的演进，进而形成一个全新的完整的、庞大的基于微信的呼叫中心产业链，这是互联网与呼叫中心跨界的模式创新与突破所隐含的巨大力量。
，随着交互渠道的增多，无论你愿意还是不愿意，它对呼叫中心行业的发展已经产生了深远的影响。只是这种影响能否为您所掌握，这才是这场变革的关键！
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